售后服務(wù)

分類：關(guān)于我們
發(fā)布時(shí)間：2020-06-29 00:00:00
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概要:濰坊豐岳機(jī)械有限公司是做柴油發(fā)電機(jī)組的，一家專門從事于柴油發(fā)電機(jī)組，豐岳動(dòng)力所專門配備的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及全國(guó)范圍的售后服務(wù)人員，在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，發(fā)電機(jī)組的訂單開始→到車間生產(chǎn)部→測(cè)試部→物流部發(fā)貨到客戶手中，豐岳會(huì)留存檔案。豐岳動(dòng)力售后服務(wù)部會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行處理；

詳情

　　濰坊豐岳機(jī)械有限公司是做柴油發(fā)電機(jī)組的，一家專門從事于柴油發(fā)電機(jī)組，豐岳動(dòng)力所專門配備的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及全國(guó)范圍的售后服務(wù)人員，在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，發(fā)電機(jī)組的訂單開始→到車間生產(chǎn)部→測(cè)試部→物流部發(fā)貨到客戶手中，豐岳會(huì)留存檔案。豐岳動(dòng)力售后服務(wù)部會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行處理；
　　首先在我們?cè)谇捌跍贤ǖ倪^程中會(huì)共同研討技術(shù)方案，豐岳技術(shù)人員會(huì)提供圖紙，幫助客戶設(shè)計(jì)。
　　在初步的溝通結(jié)束之后，我們公司將向用戶進(jìn)行完善產(chǎn)品的執(zhí)行，機(jī)組生產(chǎn)制造完成之后會(huì)聯(lián)系客戶進(jìn)行驗(yàn)貨，豐岳動(dòng)力會(huì)做專業(yè)的負(fù)載測(cè)試，達(dá)到客戶滿意之后，豐岳動(dòng)力才會(huì)予以發(fā)貨。
豐岳動(dòng)力售后服務(wù)規(guī)劃：
1、我方設(shè)備在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)之后，我方技術(shù)人員同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一同開箱檢驗(yàn)，并提供相關(guān)搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢服務(wù)；
2、設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝調(diào)試，及時(shí)處理安裝過程中所遇到的問題，確保送電一次成功；
3、按合同要求提供產(chǎn)品使用，維護(hù)說明書，設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；
4、設(shè)備安裝完成后協(xié)助客戶帶載測(cè)試，模擬聯(lián)動(dòng)的帶負(fù)荷運(yùn)行；
5、產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù)；
6、質(zhì)保期外，我方負(fù)責(zé)長(zhǎng)期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費(fèi)；
7、對(duì)需方提出有關(guān)設(shè)備及技術(shù)問題，做到15分鐘內(nèi)答復(fù)，如需要派人到現(xiàn)場(chǎng)，我司售后服務(wù)人員在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使問題得到及時(shí)的處理，讓設(shè)備盡快地回復(fù)運(yùn)行；
8、我方免費(fèi)對(duì)用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，極少產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識(shí)和技能；
9、豐岳24小時(shí)售后服務(wù)電話，以及了解設(shè)備運(yùn)行情況、接受用戶的保修、投訴，以便及時(shí)安排技術(shù)人員解答問題或趕赴現(xiàn)場(chǎng)；
10、加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制訂各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，建立全用戶檔案。